【類例なきサポート】Ankerの長期保証体験談及び故障品交換申請の手順

「コストパフォーマンスに優れた」Ankerの製品を手にしている方は少なくありません。私自身も気づけば、様々な製品を愛用するようになりました。充電器やケーブル、Bluetoothスピーカーなど、多岐にわたります。

しかし、精密な機器ほど、使用すればするほど故障のリスクが高まるものです。遺憾ながら、使用して約1年のiPhone充電ケーブルが機能しなくなりました。

製品自体は約1,000円程度で、新しいものに交換すれば良いと初めは考えていましたが、Anker製品が18ヶ月の長期保証付きであることを思い出し、製品の交換を申し込むことに決めました。

結果として、Ankerの保証サービスには大変満足しました！詳細は後述しますが、迅速かつスムーズな対応で新品への交換が可能でした。手続きも簡単で、不快な思いをすることなく対応していただけました。

今回のAnker保証の利用経験、そして実際に故障が発生した際の申請方法について、皆様にお伝えしたいと思います。

【Anker】保証サービスの詳細

Ankerは、購入された全ての製品に18ヶ月間の保証期間を提供しています。この保証は、モバイルバッテリー、充電器、Bluetoothスピーカー、充電ケーブルなど、多岐にわたる製品カテゴリーに適用されます。顧客に安心感を与え、信頼性の高い使用体験を保証することが、Ankerの提供する大きな価値の一つです。

最も重要な点は、「返金が可能かどうか」にあります。

消費者の責任によらない故障の場合、保証期間内であれば製品の交換や返金を受けることができます。

もし購入された製品に不具合がないにも関わらず、お客様が誤って注文（色や長さの違いを含む）した場合でも、返送にかかる送料をお客様負担のもと、製品代金全額を返金することが可能です。

引用元：Anker保証サービス詳細

【Anker】保証を利用する際の留意点

Ankerの保証制度を利用する上で把握しておくべきいくつかの重要な点があります。

①保証対象はAnkerが指定する販売業者からの購入品のみ

Ankerの製品は、公式オンラインストアだけでなく、Amazonや楽天市場などの大手オンラインショップやヨドバシカメラのような大手リテール店で購入した場合も保証の範囲内に含まれます。

ただし、非公式の代理店や中古品を通じての購入は保証の適用外となる可能性がありますので、購入時には注意が必要です。

②製品の交換を受けても保証期間の延長はされない

製品を新品に交換してもらった後でも、保証期間は元の購入日から数えて18ヶ月間のみとなり、延長されることはありません。つまり、最初に購入した製品の購入日からの18ヶ月間のみが保証期間となります。

交換品が故障した場合には、迅速にAnkerへ連絡することが重要です。

③製品交換時には購入時の「注文番号」が要求される

製品の交換保証を申請する際には、購入の履歴や証明が必要になります。オンラインでの購入では「注文番号」、実店舗での購入では「レシート」が必要です。これらの証明を紛失しないよう、大切に保管しておくことが重要です。

【Anker】保証交換申請の手順

保証交換を申し込む方法は大きく分けて2つあり、どちらも比較的簡単に行えます。

電話が混雑して繋がりにくい場合もあるため、メールでの申請を推奨します。

ここではメールでの交換依頼方法について説明します。Ankerの公式サイトにあるお問い合わせフォームにアクセスし、必要な情報を入力していきます。

すべての項目を正確に入力しましょう。

「お問い合わせ詳細」には、故障内容を明確に記述します。

全ての情報を入力したら、「送信」ボタンをクリックして申請完了です。しばらくするとAnkerから自動返信メールが届くため、それを確認しましょう。

Ankerからの返信があるまでは待機する必要があります。Ankerサポートセンターは平日の9時から17時までの運営ですので、土日に申請しても返信は平日になります。しばらく待つと、商品交換に関する詳細メールが届きます。

受け取るメールは非常に丁寧で、対応に満足できる内容です。今回のケースでは充電不可能な状態だったため、記載されている通り交換品が送られてくることになりました。商品は3～4日以内に到着する予定ですので、しばらく待つことになります。今回は返品が不要で、交換品を受け取るだけで済みました。返品作業は手間がかかるため、この点は非常に便利でした。

メールを受け取ってから2日後、自宅で新しい商品を受け取りました。開封して確認したところ、やはり新品でした。

試しに充電をしてみると、問題なく充電できました。Ankerに感謝です。

【Anker】保証交換体験談

以前はiPhoneケーブルを消耗品として扱い、故障すれば新たに購入していました。しかし、Ankerが提供する18ヶ月の長期保証のおかげで、その必要がなくなりました。

質の高い製品を長く利用することは環境にも優しく、使用する側としても満足感があります。交換依頼が面倒だと感じていましたが、実際に申請してみるとわずか3分で手続き完了し、新品が無償で提供されました。充電ケーブルだけの話ですが、このレベルのサポートは本当に利用価値があります。

今後ケーブルを購入する際は、充実したサポートを提供するAnker製品を試してみる価値があるでしょう。